手机浏览器扫描二维码访问
“你想毁我容吗?哎你这丫头片子今天是吃错药了吧?”
身后大门又被打开,孟星哲在她后面愤怒控诉。
姚佳不想跟他乘同一部电梯下楼。她也直接拐去楼梯间,启动人腿下楼梯。
孟星哲在她身后加强了他自己的推断:“哎,谁得罪你了么?这一大早的什么毛病?我看你就是吃错药了!”
姚佳脚步加快,把孟星哲和他的声音全都甩在身后。
******
打卡上班,姚佳坐在工位前深呼吸,把一早上各种纷纷扰扰的情绪吐纳出去,让自己尽量以最专业的姿态进入工作状态。
虽然她在做的这份工作,她未见得有多喜欢,它也处在其他所有岗位的鄙视链底端,但俗话说得好,干一行就得专一行。她既然在做着这份工作,就得有做这份工作的认真和姿态。
这是她工作一个月以来所学习和领悟到的事情。
吐纳完毕,她已经可以放下早上那对母子的哭声,以及隔壁孟星哲的存在感。
她戴上耳麦,打开机器,准备接入电话。
先接入的是位姓钱的女士。
钱女士在电话里义愤填膺,要求坤羽电器赔偿家里地板被泡的钱。
“我是在你们坤羽电器买的洗衣机,接洗衣机进水的水龙头当时是你们给安装的,现在水龙头坏了,喷的满屋子都是水,我们家实木地板都给泡了!你们必须陪我地板钱!”
这样的案例放在一个月以前,姚佳处理起来会有一点没头绪,也会被顾客的情绪牵动着,对方的暴躁会直接把她感染得也暴躁。但现在,她忽然发现自己好像打通了不知道哪条筋脉,居然可以把自己抽离在顾客的暴怒之外,冷静地对待和处理问题。
她想应该是之前一次次被批评、一次次被算计、一次次职场宫心计对她的触动,让她得到了无形的成长吧。
“钱女士您好,请您提供一下您的购买信息好吗?”姚佳心平气和地问。
她边问边试着用来电号码查询了一下,查到了一笔洗衣机的购买信息。但时间是……
钱女士正在电话里没好气地回答她:“都那么久了,我怎么记得清什么什么鬼东西的购买信息?我的洗衣机就是拿到中央去验证,它也是你们坤羽电器生产的,怎么你们是想赖账吗?”
姚佳有条有理地说:“钱女士您好,是这样的,我根据您的来电手机号查询到,您这台洗衣机是在三年前购买的。请问当时安装洗衣机的时候,水龙头是好用的吧?”
她特意没有问:“水龙头是不是好用?”这种既可以回答“好用”又可以回答“不好用”的双重选择问法,避免了有更多机会让顾客意识到她可以回答“不”;而是直用了“水龙头是好用的”这种心理暗示的问法。
钱女士顺着她的问题回答:“是,当时是好用的。”
姚佳握着耳麦微笑。
她飞快想了下,又问:“请问钱女士,您家的地板被泡是什么时候的事?”
钱女士没好气地说:“上个星期!虽然是上个星期,但我告诉你你别借口过去好久了给我推脱,我上个星期是工作太忙我才没来得及找你们我告诉你,现在我有的是时间跟你们死磕!你们要是不赔地板钱给我,我就去法院告你们!”
要在以前,姚佳一定已经被这位顾客带得动起了气。但她现在不但没有动气,思路还很清晰。
她先安抚钱女士的情绪,安抚得对方几乎都有些大意起来,然后她继续按照自己的理事逻辑问:“女士请问您后来修过水龙头吗?”
钱女士没好气:“没有。”
姚佳又问:“那您家里除了这一个水龙头,还有其他龙头可以接入洗衣机吗?”
钱女士说:“没有,就这一个!所以你们别想把事情推到其他水龙头上!”
姚佳说:“那钱女士,我帮您派个售后工单,让售后师傅上门帮您检测一下,您看可以吗?”
钱女士立刻说:“不可以!我没时间招待你们!再说你们的所谓检测,结论从来都是产品没什么毛病,我可不会上你们的当!今天你就得在电话里把赔偿我的事情立马给我解决了,少找各种方式推脱搪塞,我不接受任何其他处理方式!”
姚佳想了想,随后继续安抚她、甚至是麻痹她,然后又问:“钱女士,您先别生气,我先向您做个关于洗衣机功能方面的调查,我看了下您购买的这款洗衣机是带有烘干功能的,最近天气潮湿,请问这一个星期您洗完衣服有没有使用这项烘干功能?您对这个功能还满意吗?”
小妙人 失忆后我宠冠六宫 耳朵说它想认识你 渣遍全仙界后我从良了 江湖全都是高手 金粉(重生) 关栩栩褚北鹤假千金身世曝光玄学大佬杀疯了 春归 不过尔尔 嫁给失心疯王爷冲喜 这辈子人设都不可能崩 七零炮灰女配的锦鲤日常[穿书] 纨绔侯爷驯养手札(重生) 朋友妻来世可妻 假千金身世曝光玄学大佬杀疯了 偏执男主白月光我不当了 不如纵情 娇养 权臣的掌珠 总有辣鸡想吓我[无限]
星际指挥官在一次虫潮中意外死亡,穿到了一个叫夏绾娘的痴傻少女身上,谁知道刚穿越就被继母换亲嫁给了山脚下的猎户。本以为嫁猎户挺好,顿顿有肉吃,可是谁知道当她来到夫家才真正了解,这猎户家里不止穷的叮当响,还有一群拖油瓶!三个身体有缺陷的孩子,老大眼盲,老二手残,老三是个小哑巴,还有毁了容的夫君村里人都觉得她倒大霉了...
极品狂医简介emspemsp一个小小的镇卫生院,怎么会有这么多的美女?娇俏的小护士,冷艳的女医生,还有各式各样的美女病人接踵而来。肖天觉得,这是上天赐予他的一个机会!什么机会,肯定不是泡妹子的机会。而是在美色的诱惑之中磨练...
魔都混不下去的苍海在一番奇遇之后,回到西部荒芜的老家,面对满目的黄土,延绵的丘陵,打井种地,把原本只见黄土不见绿的荒原一步步打造成世外桃源。一条黄狗,一头...
极品弃少简介emspemsp宋家大少被族亲陷害,潦倒之下唤醒母亲留下的智脑。掌控十项全能。五年屈辱,强势回归,玩转都市,脚踩众人。恩,我宋小凡百倍偿耽美文(danmeicloud)提供极品弃少最新章节全文免费阅读!。...
兴尸动众简介emspemsp兴尸动众是夏树的经典女频科幻类作品,兴尸动众主要讲述了由一条流浪狗引发的血案,尸来如山倒,生存大逃亡!流浪流浪,夏树最新鼎力大作,年度必看女频科幻。海棠屋(haitangshuwucom)提供兴尸动众最新章节全文免费阅读!。...
天才萌宝爹地超宠妻简介emspemsp关于天才萌宝爹地超宠妻总裁婚恋萌宝先婚后爱甜宠宠妻1v1贺萧南,我们离婚吧!五年前,顾念毅然决然的离开了这个让她心碎欲绝的是非之地。离开了她最爱,但却一次又一次令她失望的男人五年后,顾念携三个可爱聪明的小宝宝,闪耀的出现在机场,惊呆了贺萧南!从此,贺萧南开启了漫漫追妻路!贺萧南老婆,我好想你!顾念不好意思,我不认识你。大娃没有个百八十亿,你休想接近妈咪!二娃没有天上的星星月亮,你休想让...