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题安对梁落说:“我们分头行动。
你去查监控,走访周边群众。
务必找到顾妈妈说的,那天接走顾湘的黑色轿车。
我去顾湘工作的电商公司,因为她一定是工作出了问题,才想要换工作。
我去探明原因,看看有没有别的线索。”
题安通过向电商公司的客服部主任了解,才知道顾湘在半个月前就被解雇了。
原因是客户的投诉。
题安询问客服部主任,“客户是因为什么投诉顾湘?”
客服部主任说:“本来是买家和卖家发生了纠纷。
我们作为平台介入处理,查明原因是买家偷换了包裹,申请了退货。
最后,我们平台驳回了买家的退货申请。
结果买家恼羞成怒,打电话辱骂客服人员。
当时接电话的语音客服,就是顾湘。
顾湘可能还是没有经验,不会处理这种情况。
于是买家转而投诉我们电商平台。
将事情闹到了消费者协会。
没办法,为了息事宁人,尽快消除对平台的负面影响。
安抚客户情绪,我们对顾湘做了开除处理。”
题安问:“这件事不是顾湘的错,你们公司没有权利解聘她。”
客服部主任说:“没办法,那个客户很会制造舆论。
正赶上促销旺季,我们不敢拿品牌的形象开玩笑。
只得赶紧把这件事平息下去。”
题安说:“是谁做的开除决定?”
客服部主任说:“是我们分公司的老总,龚总签发的解聘书。”
题安问:“那顾湘在平常的工作中,和谁比较关系不错,
或者你有没有看到过,她和什么人接触?
她和什么人,起过什么纠纷?”
客服部主任想了想,“没有什么人。
客服工作本来就是各干各的,语音客服之间,工作交流很少。
顾湘那个小姑娘,性格安安静静,话不多。
我没见过她和什么人接触。
更别说什么冲突恩怨了。”
题安走出电商公司大楼,一筹莫展,调查到现在,连凶手的影子都没见到。
题安拨通梁落的电话,“梁落,车的信息查到了吗?”
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