手机浏览器扫描二维码访问
第11部分（第3页）
曾运用一种策略去应对这种潜在的挫折。在那些小顾客的启发之下，他进
入了商界，也许这没什么利益，可是，因为这些小顾客喜欢反驳他人，还
喜欢发问，所以，他自然就开始注意在顾客那儿他可能会遇到哪些潜在挫
折。他说：“大人物不常提问，可并不代表他们就没有问题。实际上，与
普通人一样，他们的问题也很多，只是隐而不发而已。因此，即使他们并
不发问，我们也要设法让他们满意。”
因此，不管他人有没有提出反对意见，如果我们忽略他人的感觉，我
们的失败就理所当然了。如果可以，我们应该对这种潜在的挫折加以警
惕，想好应对的策略，这就会为我们的成功打下良好的基础。
成功人士总会尽可能地事先留意他人的需求，以他人的需求为自己行动
的指南。但是，你也要做好驾驭那些随时会发生的意外的准备，以趋利避
害。这样，才能克服种种困难，获得成功。
第9章 处理他人反对意见的心理策略
耐心地听完对方的抱怨
一个老头儿怒火冲天地站在柜台边，这时，纽约电话公司的青年调
查员布鲁莫站在老头儿的旁边，不知道自己该说什么。后来，布鲁莫成了
西部电力公司的经理。布鲁莫从这个老头儿的一连串咒骂中发现了一个将
来会帮助他成功的策略。
原来，这名暴怒的旅馆主人曾给电话公司写过一封对电话公司的服务
不满、措辞严厉的投诉信。因此，公司指派布鲁莫来调查情况，解决这个
问题。
布鲁莫说：“听说我是电话公司的调查员，他的脸变得与那封信一样
的阴沉。”
让老头把火山爆发一样的怒火归于平静就是布鲁莫此次的任务。这
次，他偶尔用了一个好方法。他是这样描述的： “忽然，我决定闭嘴了，
让他痛快淋漓地往下说，我就站在一旁静静地倾听。终于，他埋怨完电话
公司的服务，我只稍微说了几句动听点的话。在我说完之后，他拍拍我肩
膀说： “年轻人，虽然我很讨厌那家电话公司，然而，你的话还真是挺
对的。”
“于是，我说：‘谢谢，可如果您不表示已经满意电话公司的话，我就
回不去了。’
“他说：‘好吧，我答应你，以后，再也不往你们公司写投诉信了，你
看行吗？’
“后来，他还真那样做了。从这件事中，我学会了一个非常重要的教
训：尽量让一个人发泄山他的愤怒；耍让他用语言把大部分怨恨发泄掉。，，
成功一定有方法(完全版) 真本事来自好观念 不朽的军魂 我不是教你使诈1260 唤起心中的巨人 用最短的时间实现人生梦想 泣画 著名女性演说精粹 瓦岗英雄 重生之二战美国大兵 狼性法则 满清第一美女:独步天下↑ 做人做事做生意 长沙王传 黑天鹅(军旅) 蛟郎 美国厚黑学-人生必胜之道 舞天醉红尘 万字旗下的第三帝国(3k中文网提供) 企业员工哲学:终极期望
全球诸天时代
灵气复苏地球上涌现一个个异世界通道。每个世界内都存在多种不同属性的‘元能！’为‘治百病延寿元开穴窍练肉体凝灵根化妖形聚神通’元能种类无数人体可以无限融合，直至造化全能！而一年后。江苍有幸得到异世界的进入方法，却被早期‘元能者’杀死。只是当他再次睁开双眼，却发现自己回到了异世界刚开启的时间而这个时间存在着开启后，却短瞬消失的第一个世界第一颗元能如果您喜欢全球诸天时代，别忘记分享给朋友...
不死人棺材铺
不死人棺材铺简介emspemsp关于不死人棺材铺死人棺材装殓死人，不死人棺材为将死之人遮蔽天机再续一命一切的故事都从我和爷爷经营的不死人棺材铺开始...
豪门婚宠：前妻好久不见
豪门婚宠前妻好久不见简介emspemsp豪门婚宠前妻好久不见是咖啡加糖的经典其他类型类作品，豪门婚宠前妻好久不见主要讲述了结婚当天，新郎逃婚所有人都在等待看她的笑话，可是没咖啡加糖最新鼎力大作，年度必看其他类型。禁忌书屋...
我的老婆是狐狸
我的老婆是狐狸简介emspemsp关于我的老婆是狐狸陈峰得到了一个交易系统，仙灵店铺。各种武功心法，修真秘籍，斗气魔法，科幻装备，仙灵店铺里应有尽有。但要怎么赚取仙灵币呢？陈峰苦恼不已。咦？没有仙灵币也能抽奖？于是，陈峰抽到了...
你这么渣，我选忠犬弟弟不香吗？
（病娇偏执，斯文败类（反）心机腹黑年下忠心狼狗（男主）白切黑女主）顾思叶嫁给了海市最完美的男人，所有人都羡慕嫉妒她。可只有她知道，萧天择对她毫无感情，只将她当成生育机器。最终，她不甘屈辱，逃离了他的魔掌。可是当她真的离开后，萧天择却又疯魔一般，全世界寻她。不成想，她早已另有良配。他癫狂的将她抵在墙上，赤红着眼...
我有一个剑仙娘子
睁眼，是一间花烛红窗的洞房。眼前，婚床上，正端坐着一位凤冠霞帔的新娘，披着红盖头。赵戎揉了揉睡眼，我成了一个新郎？哦，还是个小小赘婿。懂了。他面部表情酝酿了一下，歪嘴一笑，等等咦，不对劲。新娘与我青梅竹马，还暗恋我？哦，那没事了。这很对劲。赵戎上前，开心的掀开了红盖头，哎哎，娘子，你跑什么？...