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“他们想搞我们,无外乎在采购渠道、快递运输、价格这个三个方面跟我们较量了......”钟景瑞从自己的个人经验角度分析起来。
首先说采购渠道。
飞宇商城自营部分,首推还是电子产品及配套、三农产品、图书这三个板块。
玩具、家居床上用品、首饰、医疗物品这些,相对来说规模小一些。
图书目前主要供货商还是科兴教育集团,至少短期内没办法替换掉科兴。
不过人家已经明确站在己方这边了,暂时倒是不用怎么担心。
三农产品,这个都是公司直接下地头采购的,对方根本不可能卡脖子。
电子产品种类繁多,供货渠道也多,对方也不可能在这里做文章。
其他小类,意义不大。
其次,是快递运输环节。
飞宇商城目前百分之48的订单发货走的是邮政,剩下百分之52分摊在5、6家快递公司里。
别管怎么吐槽人家邮政慢,但是邮政覆盖范围广这是不争的事实。
而且,以这个年代普通快递公司的配送速度,比邮政快不了多少。
邮政是体质内的单位,易qu根本不可能在这里面做文章。
民营快递公司这一块,江飞宇已经实现了大部分参股,也不太担心。
唯一忧虑的,就是对方打价格战了。
价格战方面,飞宇商城确实是劣势。
至于C2C模式的板块,目前入驻的商家也不到500家。
就是全部被撬走了,江飞宇也不心疼。
“当然了,我刚才说的都是常规商业竞争的套路,也不排除对方会用些下三滥的手段。”钟景瑞留了个伏笔。
江飞宇问道:“比如呢?”
钟景瑞看向售后处理部经理尹利川,示意他来说。
他们售后处理部,什么奇葩的情况都处理过。
尹利川介绍道:“老板,根据我们以往的售后处理经验,最容易下黑手的是以下这些情况:恶意差评、大量恶意退单、食品质量问题索赔......”
“食品质量问题?我们出售的商品有出现过这方面索赔的吗?”这方面,江飞宇还真没关注过这么细。
钟景瑞解释道:“以前还真发生过一起,一个客户买的水果有少部分损坏的,我们也理赔了,但是客户舍不得扔,吃坏肚子了,结果回过头来找咱们索赔,这事本身也是客户理亏,我们花了点钱私了了。”
“明明是对方理亏,我们为什么要赔钱?咱们公司的法务是吃素的?”江飞宇纳闷了。
“那个客户就是帝都周边的,专门坐班车过来公司闹,加上对方要的不多,就千把块钱医药费,为了息事宁人,我就做主给私了了。”这个事情钟景瑞必须解释清楚,要不然人家法务就要“背锅”了。
既然是件小事,江飞宇也就不纠结了。
他现在考虑的是,易qu那边会怎么搞己方。
恶意差评,江飞宇不担心。
反正以公司后台的算法能够做到:你打的差评只有你能看到,老子屏蔽就是了。
大量恶意退单,也就损失些个快递费。
一旦发现,就能及时处置。
可要是有人拿食品安全做文章,这就麻烦了。
出现一起,都容易吃官司。江飞宇问道:“我们的农产品都有做合格检测吧?”
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