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姚佳把这个结果告诉顾顺。
顾顺当即哀嚎:“不可能错的吧?我老头特意算过的!”她让姚佳等一等,她说去找她丈夫的运算过程。
两分钟后,顾顺在电话里懊丧地说:“哎小姑娘,你说得没错,我老头确实让我买大匹数的,但我下单的时候,它怎么就变成小的了呢?要我说都是你们的购物网页搞得太复杂!小姑娘,四台空调不便宜的,阿姨只是工薪家庭,这些空调才买了不到一个月,你可得答应阿姨,给阿姨都换掉啊!”
姚佳耐心又好声气地告诉她:“顾女士,是这样的,产品如果不是因为本身质量有问题,又已经过了七天包退换的期限,一般是不能退和换的。”
顾顺开始带了哭腔:“小姑娘啊,阿姨不容易的,阿姨一个月就千把块的工资,一口气买错四台空调,这可真的是一笔巨大损失!你行行好,帮帮阿姨,好不好?你去给你们领导好好说一说,好不好?你看你们公司的购买网页上物品信息做得那么不明显,我哪里知道下单前还要选匹数的,我是对你们实在太信任,这才直接就下单买了啊!求求你了小姑娘,帮帮阿姨,阿姨愿意补差价的!”
顾顺说了一堆好话软话,恳请姚佳找领导帮帮忙,商量一下。
姚佳一向对妈妈年纪的人没有什么抵抗力,尤其还是软声哀求她的妈妈年纪的人。
她的妈妈从来也没这样跟她讲过话。
她当下应下来,说跟上级领导商量一下,再把电话回过去。
挂断电话,姚佳起立找林芊。林芊走过来,听姚佳说了遍事情原委。
孟星哲正好接完一通电话,趁势跟着一起听了。
“班长,我是觉得,别说妈妈那个年纪的人买东西,有时候会看不清信息就下单,其实我们也都有看走眼买错东西的时候。要不,你就帮帮她,给她申请个权限,让她换成大匹数的空调,由她补个差价吧?”姚佳为顾顺向林芊做着争取。
旁边响起极轻的一声笑,笑音里似乎有淡淡的讥诮意味。
姚佳扭头,看到孟星哲翘得若有似无的嘴角。
她忍不住问:“我说的话很可笑吗?”
孟星哲扭头眤她一眼:“空调的内外机一旦安装,再拆下来就必然造成了折旧损失。你倒是有好心,同情顾客犯下的错误,想为她更换新机,但这个错误造成的损失,也就是旧机器折旧的成本,最后还不是得由企业买单。”
姚佳说:“但这么大企业不会因为四台空调就垮掉,可一个家庭却可能会的。”
孟星哲呵地一声:“你有没有想过这么大企业的背后是什么?是成本,这些成本最终会算在人头上。说白了将会是企业员工帮顾客分摊由她个人过错所造成的损失。”顿了顿他又说,“做好心人热心人,是有成本的,总得有人接收你做了好人之后的亏空。”
姚佳噎在那不说话了。她知道孟星哲说得没错。但莫名地,她心里被他的话堵得不舒服。也许是他语气中含着“做好心人纯属多余”的讥诮,让她没法认同吧。
姚佳转头看向林芊。
林芊不动声色地说:“我可以帮你去跟领导做申请,领导也许会同意和其他部门沟通,答应对大P数空调补差价进行置换,但条件是得对原空调进行折旧。”顿了下,她接着说,“不过即便你给她争取到这样的结果,最终顾客那边的反应,未必会如你所想。”
姚佳很感激林芊的人性化态度,但她同时也有点不太明白林芊这句话是什么意思。
不过她马上就明白了。
当她给顾顺回电话,把林芊为顾顺争取到的权益传达给顾顺时,顾顺的态度变得跟刚刚的哀婉恳求完全不一样。
“什么?还要我折旧和补钱?这不可能!小姑娘我告诉你,你们不要诓我,刚刚我老公告诉我了,他说是你们的销售页面非要把大小P数列在一起,默认还是小P数的,这才导致我买错,所以你们是要负全责的我告诉你!还让我补钱?你们眼里还有没有顾客了!我不管,你们必须给我全部免费换新的!什么鬼折旧费,我一毛钱都不会掏!小姑娘你要是不按我的要求来,我就投诉你!我还要去法院告你们公司!”
吧啦吧啦,吧啦吧啦。
姚佳以为自己会生气,但很意外,这通电话她居然越听越平静。
她这时明白了林芊说的那句“但最终顾客那边的反应未必如你所想”是什么意思了。
她想林芊一定是见多了这种事,见多了人性的多变,于是见怪不怪百炼成钢了。
她平静地听着顾顺愤怒地唠叨,在心里告诉自己,这就算是给自己上了一堂人生课吧。一堂人性多变、好心是有成本的课。
或许孟星哲说的也没错,总得有什么为你的好心买单。
最终这通电话在顾顺的愤怒先挂断下,不了了之。
但两天之后,姚佳又接到了顾顺的电话。
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