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下午时,这位李先生又打电话过来,特意叫人把客服热线转到姚佳这里来。
他对姚佳说:“你们公司的售后师傅就在我家,这个情况对我来说有点晴天霹雳,具体的你让他跟你说吧
。”
姚佳说声好的。
等售后师傅一开口,姚佳听出那是售后维修部小领导卢景毅的声音。
她叫了声“卢组长”。
卢景毅在电话里跟她说:“是这样的,这位先生买的冰箱,确实不是我们坤羽生产的,它是台套牌的假冰箱。”
姚佳闻声一愣。
第50章两人的掰头
姚佳听到卢景毅说,这位顾客李先生买到的是台假冰箱,她不由一愣——之前刚遭遇过翻新机事件,那件事到现在还没收到下文,这就又来了套牌假冰箱。
她莫名有种一事未毕一事又起的焦头烂额感。
姚佳忽然有点理解她的老父亲为什么整天日理万机了。她只是个基层小客服,都要经历过这么多状况;姚秉坤作为这个公司掌舵人,要顾看着公司的方方面面,生产、运营、研发、营销、管理……种种种种,每个环节时时刻刻都有意想不到的障碍在发生。
她忽然觉得站在工作角度,她可以有那么一些些原谅了——原谅从小到大,姚秉坤对她的陪伴时间并不如其他家长多。
但站在女儿角度,她当然还是会有意难平的。
顾客李先生还在电话那边对卢景毅问着,那现在应该怎么办。他被自己居然在大商场里的专卖店买到假冰箱这件事给惊到了,言谈间感觉得到他有点懵。
姚佳建议他先报警。
卢景毅说:“我刚刚到这位先生家检测出冰箱是假的时,李先生已经打电话报警了。我们也往专卖店打过电话,但号码居然已经成了空号。我们又给商场打了电话,商场物业说专卖店上个月底租期就到期了,到期前甩了一个月的货,月底甩完货就关门走人了。据商场物业说这家店其实口碑一直还挺好的,早前都没有出现过卖假货的投诉,只在最近确实收到过几条投诉,说是在他们家买到了假电器,但这店已经搬走了,所以最终也都是不了了之。”
姚佳越听越惊讶。所以这家“专卖店”早前卖的应该是坤羽的正品,不过它没有得到坤羽的经销商授权,一直是在非法经营侵权经销;临着商场租期到期前,它下了道儿,开始真货假货一起掺和着大卖特卖,大赚一票后拍拍屁股就卷钱走人了。
而上当的老百姓们,是何其的无辜呢?被套了牌的坤羽电器又是何其地背锅。
那位上当的李先生沮丧震惊了好久之后,终于缓过来点神。他通过电话跟姚佳商量解决方案:“说真的,我就是冲着你们坤羽的牌子才会买这台冰箱,你们真的不能不管我!我知道,我要是让你们给我退这台冰箱的钱,你们肯定也为难,因为毕竟它不是你们生产的,你们也没道理买这个单。但你们能不能,看在我是因为奔着你们的牌子才买到假冰箱的——你看如果我不是奔着你们的牌子而是去买了疆逢电器家的冰箱,我也就吃不到这个买假货的亏了——所以你看,你们能不能,帮我做个免费维修呢?包括换件儿什么的……”
姚佳觉得相较于从前那些提出各种无理要求的顾客,这位李先生已经算是态度很好了。她在心理情感上已经开始向他的提议倾斜。
但理智上,她知道自己还不能草率的答应,这件事涉及到坤羽冰箱被造假,她必须得先向林芊汇报过才能做进一步决定。
她安抚李先生,让他稍等,说明她要向上级汇报一下这件事,稍后会给他回复。
挂断电话后,姚佳呼叫林芊。
林芊接到姚佳的呼叫,立刻走过来,询问有什么事。
正好到了下午休息时间。田华生从过道另一边蹦跶过来,想叫姚佳和孟星哲一起去茶水间快乐造作。
他蹦跶过来后看到林芊在也在,就乖乖杵在一旁,察言观色地等待。
姚佳向林芊复述了一遍事情经过,然后总结:“总之就是,有人在套我们坤羽电器的牌子卖假冰箱牟利!”
林芊听完这些,微微皱眉,面色凝重。那样子和之前她听到翻新机事件时一模一样。
姚佳想可见这次坤羽冰箱被套牌造假,绝不是个小事情。
果然林芊说:“这件事我需要跟李经理说一下。”
姚佳刚刚想到了翻新机的事情,就顺嘴对林芊问了句:“班长,之前翻新机那件事,咱们坤羽调查得怎么样了,有下文吗?”
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