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第76章（第3页）

首先便是人手不足的情况。

这个情况从之前大促开始就日益明显，最明显的岗位就是网店和网站的客服。

如今网店的店长为厉芸，她原本也兼任客服。手下有宁柔茵、简雨两名网店客服和宫薇一名网站客服。

四人负责了网店和网站所有的咨询工作。

忙起来的时候，连美工徐沁儿都要加入客服工作。

她思来想去，决定再招入3名网店客服和1名网站客服。这样客服总共有7人，都归店主厉芸管。

双十一：【系统员工管理功能有新的功能。】

方灿灿喜滋滋打开新功能。

【员工能力加分（原价500积分月，现试用期试用至任务结束）】

方灿灿：好贵！

这项功能按照各个岗位分类，她点击查看客服能力加分是个什么情况。

【客服能力加分，会对每位客服进行评分，工作能力30%，工作效率40%，工作满意度30%，评分90分以上效果加100%，评分80分以上加分70%，70分以上50%，60分以上30%。】

【加分项分别有买买买停不下来推销话术，差评投诉去无踪，皇冠卖家光环滤镜等项目，另外还有自动查询物流状态，无痛苦催确认收货给好评，不反感上门推销广告二次购买。】

方灿灿：......听上去好厉害。

买买买停不下来，这个听上去大概就是可以让客人客单件提高的神器，让对方原本只想买一件的，变成选择店铺内的推荐套餐。

差评投诉去无踪，这个功能也非常有用。新入职的客服，最重要的培训就是关于售后处理的。要第一时间响应和处理，重视客人的每一个意见。把差评扼杀在摇篮里。

皇冠卖家光环滤镜，这个她如今已经是一皇冠卖家，估计加了滤镜会让客人的信任度加倍。

自动查询物流状态这个功能很好用。总会有客人等不及快递，来询问快递状态，这也会无形中加重客服的工作负担。有了这个功能，将减少这方面的工作强度。

至于无痛苦催好评，不反感发广告，她简直乐不可支，还能有这种功能......

虽然不知道真假，不过权且相信它是真的。试试便知。

那这样说来，在招聘的时候就不能找评分太低的客服。

还好现在还在任务期间，还能试用这个功能。

她首先看了看店铺已有的客服的评分。

分数最高的是厉芸，评分85。

其次是宫薇，评分82。

然后简雨和宁柔茵分别78和75.都还不错。

招聘的话就不能找60分以下的客服，若是评分不及格，员工能力加分功能将不奏效。

方灿灿又看了看，美工、打包发货、采购这三个职位也有加分项。

尤其是打包发货的职位有一项能力加分竟然是不出错。

这简直太重要了。

虽然杜存义和林扬都认真负责，不过，人非机器，很难不发生纰漏。

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