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听到争吵声,大堂经理立刻前往处理。
唐彦也想去看看,夏茉道:“我去盯着就好,我爸和你,不是都教过我吗,处理麻烦的时候,自己这边阵营,不能不出人,但不能出太多人。我比你职级低,肯定我先上。”
唐彦点头,看着夏茉的背影,感慨一句“虎父无犬女”。
原本养尊处优的大小姐,一旦厌烦了纨绔日子后,出来搞事业,还挺像那么回事的。
稳住这样的趋势,假以时日,夏茉成为夏氏集团可靠的接班人,没什么悬念。
自己这个陪驾的“太傅”,一定要抱紧“皇太女”的大腿。
那边厢,夏茉已和大堂经理,赶到事发地点。
一位身穿貂皮大衣的女客人,四五十岁年纪,脖子里挂着红珊瑚大项链,左右手也都套着沉香串串,乍看雍容华贵,细看横眉冷对——对着酒店的保洁阿姨。
见酒店有管理层出现,女客人指着貂皮衣服前襟上的一大片水渍,怒气冲冲道:“你们的服务员弄脏了我的衣服,我要赔偿!”
大堂经理赶紧先送上几个“对不起”后,看向保洁阿姨:“怎么回事?”
保洁阿姨惶恐又委屈,苦着脸道:“我刚刚在五楼擦走廊家具的时候,发现鱼缸里的鱼没了,检查了其他几层楼,也有这个情况。我觉得不对,就下来想跟领导们反映,要不要查查监控。结果走到这里的时候,正好看到这位大姐在捞鱼,我就劝阻她,不小心把水甩到她大衣上了……”
女客人大声打断了保洁阿姨的汇报:“什么大姐!你管我叫大姐?我有这么老吗?你们酒店怎么培训员工的?对客人有没有基本礼貌!”
大堂经理赶紧又道歉,同时瞄了一眼还在鱼缸里悠游的几条金鱼,带着谦卑的探寻问道:“那,女士,您是看鱼的时候,和我们员工发生误会了对吧?”
女客人把下巴颏儿一抬,满脸写着“老娘敢做也敢当”的坦荡,振振有词道:“没有误会,几层楼的鱼都是我拿的,我拿去太平湖放生。”
啊这……
夏茉听了,差点失去已经历练了快一个月的表情管理能力。
度假村自11月底开始试营业,也不是没遇到过客户投诉,但主要是抱怨入住的房型看不到最正面的湖景,不满阳台上有残留的头发,嫌弃酒店早餐中的徽州特色美食过咸过淡之类,确实多多少少和入住体验有关。
今天是头一回,碰到奇葩得这么别致的案例。
貂裘女客瞪一眼夏茉。
夏茉在工作状态时,穿的就是酒店的制服。宝格丽满钻蛇镯、格拉芙蝴蝶大钻耳钉,都不上身,她只戴着景春莹给她设计的帕帕拉恰戒指。
分明一个干练又雅丽的形象,在貂裘女客看来,却是“年轻”、“没什么首饰行头”,一个清汤寡水的实习生而已。
貂裘女客翻了个白眼,对大堂经理道:“你手下,不知道放生这件事吗?那是大功德,是救命,我是好心,给你们酒店消灾延寿。”
大堂经理讪讪陪笑,介绍夏茉:“这是我们行政经理。”
貂裘客一怔,旋即给自己找补:“怪不得员工素质一塌糊涂,这么年轻的小姑娘,来管这么大个度假村。”
夏茉默念着“想想我老爸当年抗洪有多苦”,才忍住怼客人的冲动。
脑回路长这样的客人,只能先安抚。
夏茉于是口吻平静地询问道:“女士,这样可以吗?我们的洗衣部,为您提供大衣烘干服务。另外,我们再送您一张大堂下午茶券。”
她刚给完方案,身后一阵叽喳闹腾,又过来了三四位与貂裘大姐年纪相仿的女客人。
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