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那位在线客服和周丽娟顿时眼前一亮,在线客服抓住时苒的手,不由分说的拉着就走。
“走走走,快跟我去接客户电话。”
周丽娟也跟在身后走向了那名在线客服的工位,这层楼大概有在线客服300多人,同时在接听着来自全国各地客户的电话。也就是耀华集团的24小时callcenter。
时苒坐在客服的工位上,拿起了耳麦,她很有礼貌的用藏语询问客户有什么情况需要帮助?
电话那头的客户等了这许久,本来要发飙,突然听到客服讲起了藏语,他的恼火,顿时消退了三分。
原来这个客户是在拉萨购买了耀华的一部新款手机,但是刚购买三个月就出现了一些硬件上的毛病,他拿去找销售商要更换,但是销售商告诉他说质保期三个月已经过了,需要购买硬件更换。客户质疑质保期怎么会只有三个月的时候,销售商没有给到他满意的答复。
时苒边记录客户的问题,边安抚道一定会尽快解决客户的投诉。最后时苒留下了客户的电话,告诉他24小时之内一定会再次致电他,客户才满意的放下了电话。
周丽娟让在线客服把问题提交给售后部门,耀华的手机质保期怎么可能只有三个月?这肯定是销售商那里出现了什么问题,需要销售部和售后部赶紧协调。
时苒见周丽娟和客服迅速处理着投诉,没人顾得上跟她说话,她就拿上签好字的表格返回了自己的办公室去交了差。
下了班时苒回了家,今天时夫人让厨房做了满满一桌的菜,一问才知道今天难得父亲和姐姐都回家吃晚饭,所以时夫人特别吩咐做了一桌子的菜。
时苒上了一天的班,胃口特别的好,一满碗米饭很快就吃完了,还在不停的夹菜吃,时夫人边给时荏和时苒两姐妹夹菜,边瞅着时苒的吃相发笑。
“一上了班就这么饿呀?中午是没吃饱吗?”
时苒哈哈笑着,“中午吃饱了,现在又饿了……”
时川平宠溺的看着时苒问:“怎么样?工作都能搞得懂吗?会干吗?”
时苒边吃的狼吞虎咽,边回答父亲的问话:“当然懂了,不懂我还不会问吗?”
时荏也笑着看妹妹,这丫头活泼开朗,在办公室里一定很招人喜欢。
时苒吃的差不多了就停下来,绘声绘色的讲了今天一天公司发生的事情。
时川平边听边频频点头,没想到小丫头工作上还真有一套,勤快又善于动脑,今天居然在客服部还用上了藏语。
“行,丫头,干得好啊!继续努力,向你姐姐多学习。”
“是!尊敬的父亲大人!”时苒俏皮的说,又冲时荏眨眨眼睛。
时苒就像家里的开心果,只要有她在家,气氛就绝对不会沉闷。所以时川平回到家来最想看到的就是这个小女儿,不管工作上再忙再累,回到家听到时苒笑语如珠,顿时全身的疲惫都消除了。
时川平在饭后又跟时荏聊了一会儿工作上的事情。现在时荏已经是财务部的骨干,有什么资金安排上的问题,时川平都会私下里问问时荏的意见。
“今年在芯片技术研究上的研发费用估计会不少,不知道财务上能否支撑得起。财经资管部一直在跟几家投资机构洽谈,也包括英国的HQ,时荏你找时间跟时光好好聊聊,他是时家人,必定会为耀华集团考虑。虽然有一些耀华内部的数据不方便透露,但是对你弟弟时光可以适当的坦诚,你们一起商量商量,耀华应该如何使用外部资金才会既安全又有效。”
时荏听父亲这么说,点头表示她知道了。下次去上海出差或者时光回家来了,她打算好好跟时光聊一聊。
现在时川平已经开始有意地把财务部和财经资管部两个部门的业务,都逐渐让时荏有所接触和涉及。他希望最终时荏能成为集团的CFO,时荏当然也知道父亲对她的期望。
时苒见父亲和姐姐有重要的工作在聊,她就独自回房间洗漱休息了。自从正式工作以后,时苒就不再熬夜了,包括周末。
第二天时苒又元气满满的来到了公司,蔡小洁打着哈欠看着时苒青春朝气的样子,摇摇头自叹不如。年龄虽然没相差几岁,但是时苒总是神采奕奕的小脸,让蔡小洁感叹青春美少女的状态不是一般人能比的。
何况蔡小洁也不会把精神头放在工作上,她可能更喜欢跟男朋友刷刷剧,逛逛街啥的。工作嘛,过得去就行了。
快到中午下班的时间,行政部主管马明华突然招手示意时苒进她的办公室去,蔡小洁急忙关闭闲逛浏览的网页,诧异的看着时苒起身走进马明华的办公室,不会有什么事儿吧?想想自己和时苒这两天工作上也没什么纰漏呀。
时苒一走进马明华的办公室,她就打量着时苒说:“你还会藏语?”
时苒这才明白,应该是昨天的事情被主管听说了。
时苒点点头说:“我在大学选修的民族语言就是藏语,学得不精通,一般沟通还行。”
“刚才客服部的负责人周丽娟特意打电话给我表扬你了。”马明华笑盈盈的说。
时苒一抿嘴笑着说:“哦,我当时看那个客服挺着急的,就自告奋勇去救急了。”
马明华点头赞许道:“做的不错。刚才周丽娟给了我一个建议,我觉得值得考虑。现在耀华集团非常重视客户服务这一块,行政部恰好也兼管公司培训。周丽娟建议让你跟客服部的在线客服们进行为期一个月的藏语培训,教一些简单的客服应对话术,这样可以让客服们多一些技能,以便更好的服务耀华的客户。我觉得这个建议是合理的,所以就答应了周丽娟。”
时苒明白了马明华的意思,那就是说自己要承担起为期一个月对公司客服部简单藏语培训。时苒还没有教过别人藏语,甚至都没有当过老师,她得好好想想该怎么教才行。
时苒点头答应了,“好的,马主管,给我一周时间备课吧,下个月藏语培训开始。”
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