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“笑笑!”舒墨严肃点名。
顾笑一个激灵,大概是被姚永辉的站军姿刺激到,啪地来了个立正,大声答:“到!”
妈耶。
舒墨气势顿弱:“……不、不用答到也没关系的。”
看看!内卷的坏处简直立竿见影!
舒墨叹口气,“椅子买了就是给人坐的,不是当摆设的,也不是给老板专用的——以后不用招待客人的时候,能坐就坐,站累了,走出柜台活动活动身体也可以。”
“迎接和招待客人时站着是礼貌,但平常时间,不用为了所谓旅店的精神面貌让自己白白累着,暖暖温泉没有这种要求。”
见顾笑欲言又止,舒墨眉眼舒展,“我觉得旅店的‘精神面貌’应该是通过现代化人性化的硬件设施,还有体贴周到的服务来展现的,而不是在无意义的细节上苛求员工,你说呢?”
“这两者,第二点你们已经做得很好了,不止有一位客人来向我反馈,夸赞过温泉的服务,说明你们的本职工作完成得很出色。”舒墨说着,看了眼刘燕,后者反应过来,露出受宠若惊的表情。舒墨笑笑,接着说,“而第一点,是我作为老板应该考虑的事情。”
“想让客人获得‘宾至如归’的体验,那员工自己应该先把温泉当家来看待——既然是家,就不用那么拘束。你们对待这里的热情,客人是能感受到的。”
舒墨说着,指了指柜台后那片墙壁。
刚进游戏时,系统为她赠送的房间就在这里。后来舒墨将它移出去,做了单独的员工宿舍,这面墙就一直空着了。
“我之后会把这里改造成一间员工休息室,在里面放上床,刘姐你暂时没活的时候可以去那里休息,就不用在大厅长椅将就了。”
于情于理,布置员工休息间都是应该的,舒墨深切反思,自己还是有很多思虑不周的地方。
好在现在补上也来得及。
“还有姚大哥,你在等待期间吃温泉的小吃,其实是在为我们做宣传。我之前是忘记考虑这一点了。只要是在工作时间,所有开销就都由温泉承担,我回头会把待遇条款改一下。”
姚永辉心底淌过一股热流,他不善言辞,只压低声音认真说了句“谢谢”。
该说的似乎就这些,回头也要去叮嘱一下刘雪柔才行。
本来工作时间就已经长得过头了,如果员工们还这么紧绷,连闲暇时候摸个鱼都得悄咪咪的,舒墨真的过意不去。
况且,她也确实觉得没这个必要。
顾笑见舒墨说完了,犹豫很久,才小心举手。
“怎么了?”舒墨看向她。
“那如果客人不满意呢?”她小声问,“我之前就因为站太久了有点累,在柜台后面坐了一会儿,被客人发现之后吃了个投诉。”
前老板知道后大发雷霆,专程召集所有员工开了个小会强调这件事,顾笑还因此被扣了一天的工资,心疼了好久。
舒墨听得愣了下,第一反应:“这都什么人啊?”
其他人听到的那一刻也下意识蹙起眉,但碍于老板在场,不好说什么,紧接着听见舒墨条件反射的吐槽,心底忽然一松。
舒墨想了想,“如果有客人投诉,那应该是找我对吧?”
顾笑:“应该是……”
“哦,那就简单了,我可以当场驳回。”
舒墨屈起指节,敲了敲前台的柜面,给顾笑来了个轻快的wink。
“这里我是老板,我说了算。”
顾笑快速眨眨眼,开口时声音堵了下,然后才慢慢说:“谢谢老板。”
舒墨潇洒地一挥手,“小事。”
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