手机浏览器扫描二维码访问
第二百六十八章 运营计划2（第1页）
其实钟伟民提出这个问题，一点也不为过，甚至鱼良才还挺佩服他的，他的眼光还是很超前的。
所以，林阳打算点拨一下他，也许在未来的路上，会少走许多的弯路的。
“是这样的，刚才这个年轻人讲的很好。他说的态度，是没错的，我在这里更改为专业名词，叫做服务。首先一切的行业，其实都是在为用户服务的，我们也不例外。”
“我举个例子，我们的态度好了，是不是用户的体验也很精彩，下一次也会选择我们呢？”
“比如，我们在派送快递的时候，客户是一个脾气暴躁的人，因为他的问题，却埋怨我们。那么这个时候该怎么办？是和客户争吵，还是和客户赔礼道歉？即使是在我们正确的情况下，对方完全无理取闹的情况下？请大家在场的人进行举手，同意主动赔礼道歉的请举手。”
鱼良才话说完后，只见举手的人寥寥无几。很多人都觉得，这样做也太怂了吧！被对方欺负成这样，还得给人家道歉，这凭什么呢？
鱼良才：“好！我大概看了一下，同意赔礼道歉的，大概是100人左右，是我们在做的人数的十分之一。那么剩余的各位，都是不同意赔礼道歉了。”
鱼良才反问道。
“你这不是废话吗？谁傻啊！自己占理怕啥？凭什么给客户道歉，我们快递员也是人啊！”
“就是，我们都是顶天立地的男子汉，可不能被对方踩着。”
.......
看来这些人还是摆不清自己的定位和身份，但这并不奇怪，主要的是这个时代，服务意识还没有出现。
真正出现的时间应该在2005年以后了。
因为那个时候，快递物流行业达到了饱和，不断的有新兴的快递行业出现。从而大家之间互相竞争，而服务也成为了大家竞争的一个方向。
服务好的，也是一个大的亮点，更是客户在选择快递的时候的一个准则。这便是鱼良才，今天为什么要讲这个服务的问题了。
“呵呵！大家都这么认为的吗？那好！听我说完了，也许大家就不会觉得你们的答案是正确的了。”
鱼良才说道：“首先客户的无理取闹是根据现实的问题来判定的，如果真的太过分了，你就动手打就是了。当然这个现实问题是涉及到你的底线，人格和尊严了。别因为对方的一句辱骂，你就冲上去揍人家，你这可属于先动手，负主要责任的。”
“我会建议钟总，从新的一年开始，为大家多上上课，灌输一下这方方面的案例。比如当对方主动挑衅你，而且主动先动手的情况下，这个时候你上便是了。神通快递便是你强大的后盾，你们放心只要不出人命，即使是出了人命，你只要是在正当防卫范围内，神通快递给你出钱打官司。”
“神通快递会站出来，联合成千上万的快递人，为你鼓励加油的。”
鱼良才话刚说完，便将目光放在了钟伟民的身上。钟伟民瞬间便明白了，这个时候，是自己这个董事长，该说一些事情了。
“对，鱼良才说的没错，假如责任不在你，且你的个人权益受到侵害的时候，你不用担心。我们都是神通快递的，我们是一家人。我们快递人，可是为人民服务的，所以当发生问题时，我神通快递的老板，第一个站出来，帮助我的员工渡过难关。”
“否则，所有人真以为我们快递员是下苦的，是好欺负的。你们要记住，你们的背后站着的是神通快递，不用怕便是了。”
钟伟民这番话很有感染力，下边的员工卖力的拍着巴掌。
“大家明白了吧！事情是根据现实来判定的，所以，接下来我们回归源头，说道服务。比如有客户希望你能够将快件送到楼上，那么这个时候你告诉他，只有神通快递是送件上门的，而且还是免费的。这样，是不是给客户留下了很深的印象呢？”
鱼良才说完，台下的便有人提出了疑问。
投胎后我成了捡破烂的[无限] 妻侣契约(大妖) 我在古代开医馆 我的殡葬灵异生涯 我被聘为豪门未婚妻 被迫转职的医修 完结+番外 小青梅（作者：江小绿） 带着缝纫机回古代 独醉天涯 狼少太腹黑：老夫少妻 昭昭 恶魔来袭，我的校草大人 穿成暴君外室以后 盛世溺宠：我的原始人男友 娇妻入瓮 我老公很有钱 得撩人处且撩人 重生为男神独宠小甜心 【女尊】凤兮凤熙（NPH） 摘星赠你
天降双宝：总裁爹地宠上天
天降双宝总裁爹地宠上天简介emspemsp关于天降双宝总裁爹地宠上天因被亲生母亲算计，她失身给一个陌生人。四年后，一对龙凤胎闪亮登场。陆余情忙着赚奶粉钱，每天忙得不可开交。厉少忙着追陆余情，花样百出，十八般武艺都用上。外界哗然，不是...
战神：我真的只是个弟弟
战神我真的只是个弟弟简介emspemsp关于战神我真的只是个弟弟大姐白子柒，荣登福布斯富豪榜，霸道总裁。二姐夏娉婷，顶级杀手。三姐李羽真，中医圣手。四姐楚灵儿，超级大明星。五姐苏清荷，国际黑暗世界女皇，号称罗刹。六姐方涵，是个智商高达两百的天才，在各种艺术方面有超高造诣。七姐秦楚楚，身份神秘叶萧自己，全球黑暗世界的王者修罗！...
重生后，渣王爷每天只想宠妻
贺轻尘人如其名，轻如尘埃。他是皇后嫡次子，本该金尊玉贵的长大。事实却是，他被皇后厌恶，被长兄利用，他满心讨好，费心筹谋，为生母，为长兄做尽不能做，不该做的事，只求能得生母亲兄长的一丝怜悯和疼爱。到头来，他的一步步退让，妥协，成全，讨好，换来的是背叛，是死无全尸的下场。他以为，这世上无人爱他。却在死后发现，他辜负痛恨...
北方怪异事件
不想有些故事被尘封，我试着将他们讲出来。如果您喜欢北方怪异事件，别忘记分享给朋友...
明星老婆倾国倾城
明星老婆倾国倾城简介emspemsp关于明星老婆倾国倾城他是西方世界纵横四方的宙斯主神，厌倦了打打杀杀的日子，回到祖国，只为了找到当年那个救过自己，跟自己有一面之缘的女子。她是华夏当前最火的超一线女明星，人前她冷艳无比，人后却逗比可爱。他为了报答她的恩情，心甘情愿的为她充当私人司机，充当她的保护伞，为她遮风挡雨，她也愿意在他面前卸下所有防备，只充当个小女人的角色。是的，我们有了一个孩子。某年某月，她发的一条微博震惊了整个华夏娱乐圈追更haitangshuwuccwoo18vip...
套路不成反被套
套路不成反被套简介emspemsp关于套路不成反被套为了给著名作家留下个好印象，诚意满满开车去接人谈合作的沈总，结果被告知大作家她恐速。沈总表示，恐速没关系，弹射起步了解一下然后，就没有然后了。沈总哎，你真恐速啊？初语呵...