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我们的互联网企业,最被诟病的一点,并不是什么没有梦想,而是没有客服。
周老板在创办之初就强调的客服,是安联在这方面能优于所有同行的一个主要原因。
不只是有专门的人工客服,包括他在内的所有高管,每周的一项固定工作,就是电话拜访几位重要客户,还强调,必须是电话拜访,通过安联平台沟通,或者是发邮件都不行。
特意制定的工作流程,保证了这些拜访不会沦为形式,会确保相关的信息,直接反馈到工作中去,这自然让安联微博的小瑕疵,越来越少。
而这项工作,本身就会提升用户的满意度。
用户也都清楚,不可能有完美无瑕的产品,那么,就是在产品力相当的前提下,一家会用心聆听他们意见的平台,肯定会让他们更满意,何况,在所有玩家中,安联的产品力又始终最强。
说起来,这是同行们哪怕清楚,但也很难克隆的一个方面。
不同于安联,微博,并不是此时已经登场的其它玩家的主业,他们的主业,或是即时通讯,或是门户,或是搜索,或是游戏
无论他们都主业是哪一种,一个共同点就是,都谈不上有客服。
主业都没有客服,他们又怎么会,或者怎么好在这个新产品上,花大力气组建客服部门?
至少现在不会。
周晨很乐见这样的现状,嘿嘿,现在不会,将来,你们就没有这个必要咯。
用户都没有,还要什么客服?
“这两项数据确实不错,但我觉得,都还可以更高一些,比如,都提高5个百分点。”
大家都表现轻松的时候,自然要适当的给他们点压力,不然,他们可能还真就不会爆发出最大的动力。
“可以这样说,只要用户满意度和注册用户增长率这两项数据一直保持领先,那么,我们安联就一直会保持领先,所以很简单,我们的工作,主要就围绕这两项展开,我们的工作,就一直要以用户为导向。”
“也就是,不论何时,我们都要切记,始终要把主要的精力,放在用户身上,而不是和同行的竞争上。”
“以及,我希望,大家要思考如何在新形势下,确保这两项数据的领先,比如,现在大家就要思考,在我们加入广告后,用户的满意度,是不是依然能保持领先?”周晨看着大家说。
“周总,”付佳航看起来非但不觉得有压力,反而非常雀跃,“我们,要上广告了吗?”
其它人,也都万分期待的看着周晨,希望自己没有理解错。
“我觉得,相关的条件已经成熟,可以保持高度克制的尝试一下,”周晨说:“就和新版本更新同时进行。”
付佳航激动的拍桌子,“那还等什么?开干,开干!”
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